Quyền lợi của học viên tại ECE

QUYỀN LỢI CỦA HỌC VIÊN TẠI ECE

1. Phản hồi chất lượng giảng dạy

Học viên tại ECE có quyền đề xuất, phản hồi về chất lượng giảng dạy và chất lượng dịch vụ của trung tâm trong suốt quá trình học để đảm bảo quyền lợi. Thông tin liên hệ:

Các kênh chính thống của trung tâm:

• Hotline: 0971.217.556 – 098.216.6634 – 0384.090.708
• Email: info@ece.edu.vn
• Fanpage trung tâm: Trung tâm Ngoại ngữ ECE
• Form khảo sát feedback giữa khóa và cuối khóa được phát bởi Bộ phận Vận hành
• Webiste: https://ece.edu.vn
• Instagram: https://www.instagram.com/ece.education/

Các kênh cá nhân của học viên:

• Chăm sóc học tập riêng phụ trách các lớp học (còn đang công tác tại trung tâm)
• Giảng viên trực tiếp dạy lớp (còn đang công tác tại trung tâm)

2. Học bù

10 buổi đầu là kiến thức trọng tâm của khóa học Trung tâm yêu cầu học viên tham gia học tập đầy đủ. Trường hợp học viên nghỉ học trong vòng 10 buổi đầu trung tâm sẽ không hỗ trợ sắp xếp lịch học bù.

• Khi có việc buộc phải nghỉ học, học sinh phải thông báo với trung tâm trước ít nhất 2 tiếng khi lớp học bắt đầu để được sắp xếp học bù theo lịch của trung tâm. Học viên tham dự học bù vẫn tính là buổi nghỉ để đảm bảo chất lượng. (Các học viên đến muộn hoặc nghỉ học không phép sẽ không được xếp học bù).
• Trung tâm không cam kết về thời gian xếp học bù. Nếu cả 2 lần xếp lịch học bù đó mà Học viên không tham gia được thì buổi học bù đó sẽ bị hủy. Trung tâm không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
• Trung tâm ECE chỉ cam kết đảm bảo đầu ra cho các học viên đi học, đi thi và làm bài tập đầy đủ theo yêu cầu của trung tâm.

Trong trường hợp học viên xin nghỉ học vì lý do cá nhân, không thể tham gia lịch học cố định, học viên phải thông báo với trung tâm trước ít nhất 2 tiếng khi lớp học bắt đầu và sẽ được sắp xếp học bù như sau:

• Đối với lớp offline: Học viên được học bù buổi nghỉ tương ứng vào 1 lớp khác có cùng trình độ theo quy định của trung tâm.
• Đối với lớp online: Học viên sẽ được gửi video ghi hình buổi học để học viên xem lại buổi học đã nghỉ.

3. Thay đổi khóa học

    Học viên có nhu cầu thay đổi khóa học cần thông báo với trung tâm sớm nhất có thể. Trung tâm chỉ xét duyệt thay đổi khóa học trong các trường hợp sau:

• Trình độ của khóa học không phù hợp với sự tiếp thu của học viên (chỉ áp dụng trong 02 buổi đầu tiên học viên đi học mà không phù hợp với khóa học).
• Khoá học bị trùng với lịch học/ lịch làm việc đột xuất của học viên

Học viên được thay đổi khóa học một lần duy nhất. Lệ phí thay đổi khóa học là 1.000.000 VND.

4. Quyền bảo lưu, chuyển nhượng khóa học

Chỉ áp dụng bảo lưu khóa học đối với những học viên đã đóng đủ 100% học phí và có lý do chính đáng (đi quân sự, cần điều trị theo yêu cầu từ cơ sở y tế…). Học viên sau khi đã xin bảo lưu thì không được hoàn phí nhưng được phép chuyển nhượng học phí sang cho người khác.

• Trung tâm không hỗ trợ việc tìm người chuyển nhượng khóa học, học viên cần chủ động. Người được chuyển nhượng khóa học cần tuân thủ đầy đủ các bước kiểm tra đầu vào tuân thủ nội quy học tập của khóa học
• Học viên chỉ được bảo lưu khóa học một lần duy nhất.
• Lệ phí bảo lưu khóa học bằng số tiền học phí buổi học học viên đã học
• Học viên chỉ được đăng ký bảo lưu trong vòng 05 buổi học đầu tiên của khóa học, nếu học viên đã học quá 05 buổi đầu tiên của khóa học sẽ không được bảo lưu khóa học.
• Thời hạn bảo lưu tối đa 90 ngày kể từ thời điểm học viên hoàn thành thủ tục bảo lưu. Học viên cần chủ động liên hệ lại trung tâm để được hỗ trợ quay lại học trước khi hết hạn bảo lưu. Nếu quá thời hạn bảo lưu 90 học viên cần làm lại bài kiểm tra đầu vào để đánh giá lại trình độ.

LƯU Ý: Trường hợp học viên nhập viện có giấy chứng nhận từ cơ sở y tế, trung tâm sẽ bảo lưu miễn phí cho học viên trong thời gian học viên được yêu cầu chữa trị & phục hồi.

5. Hoàn phí

Trung tâm chỉ hoàn lại học phí đối với các trường hợp sau:

• Trung tâm ECE không mở được lớp theo đúng kế hoạch. Học viên sẽ được hoàn lại 100% học phí hoặc được chuyển sang lớp học khác cùng trình độ theo nhu cầu của học viên.
• Học viên xin rút phí vì lý do cá nhân trước ngày khai giảng 07 ngày sẽ được hoàn lại 70% học phí. Yêu cầu sẽ được xét duyệt trong thời gian 07 ngày làm việc. Sau thời gian 07 ngày, học phí sẽ được hoàn lại bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin học viên cung cấp.

LƯU Ý: 

• Lệ phí giữ chỗ là khoản đặt cọc cho việc đăng ký tham gia lớp học và KHÔNG được hoàn trả lại.

• Trung tâm không hoàn lại học phí khi khóa học đã bắt đầu.

6. Miễn giảm học phí

– Trung tâm có ưu đãi học phí dành cho các bạn học viên đăng ký combo từ 2 khóa trở lên. Khi đăng ký combo 2 khóa sẽ được giảm 10% trên tổng học phí và 3 khóa trở lên sẽ được giảm 15% trên tổng học phí.

7. Cam kết đầu ra

Trung tâm cam kết đảm bảo đầu ra cho các trường hợp sau: 

• Học viên đạt đủ điểm đầu vào của khóa học.
• Học viên không nghỉ quá số buổi học theo quy định của khóa học 
• Học viên hoàn thành 100%  bài tập được giao trong  khóa học
• Học viên đi học đầy đủ và đúng giờ. (Trường hợp học viên đi học muộn quá 20 phút sẽ được tính là nghỉ 1/2 buổi học và đi học muộn 2 buổi sẽ tính như nghỉ 01 buổi học. Nếu học viên đi muộn với tần suất nhiều lần, trung tâm sẽ không đảm bảo đầu ra).
• Học viên hoàn thành bài Test cuối khóa của trung tâm, muộn nhất trong khoảng thời gian 15 ngày  kể từ ngày kết thúc khóa học để được đánh giá đúng trình độ sau khóa học
• Học viên không được vi phạm quy định về việc làm bài tập, trung thực trong các kỳ kiểm tra đánh giá.

Đối với học viên đạt đủ các điều kiện trên mà không đạt đủ điểm IELTS đầu ra của khóa học, trung tâm sẽ sắp xếp lớp cho học viên học lại  1 lần miễn phí khoá học cùng trình độ hoặc học bổ trợ 3 buổi 1-1 với gia sư. Trong thời gian 90 ngày kể từ ngày học sinh làm bài thi cuối khóa tại trung tâm. (Trường hợp học viên tiếp tục tự ôn tập kiến thức và tham gia thi chính thức với hội đồng thi BC hoặc IDP, trung tâm áp dụng cam kết đầu ra trong thời gian tối đa 90 ngày kể từ ngày kết thúc khoá học).

8. Khen thưởng học viên đạt điểm cao

• Trung tâm có chính sách hỗ trợ học viên đăng ký thi IELTS tại IDP và BC. Học viên có nhu cầu hỗ trợ, cần liên hệ cho trung tâm để được hướng dẫn đăng ký dự thi.
• Ngoài ra, trung tâm có chính sách khen thưởng cho học viên đạt điểm cao, vượt band trong các đợt thi tại IDP và BC. Sau khi thi học viên gửi feedback điểm về trung tâm để nhận thưởng, mức thưởng dao động từ 300.000 – 500.000 VNĐ/ học viên.

TRÁCH NHIỆM CỦA ECE ĐỐI VỚI HỌC VIÊN

1. Kiểm tra trình độ đầu vào

Tất cả học viên cần làm bài test đầu vào trước khi đăng ký các khóa học tại ECE English. ECE English sẽ đánh giá chính xác trình độ đầu vào của học viên thông qua bài kiểm tra 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc và Viết. Cấu trúc bài test giống 100% đề thi thật với độ khó tương đương được thẩm định từ phòng học thuật của ECE English. Bài test được thực hiện hoàn toàn miễn phí.

Bài test được thực hiện trực tiếp tại các cơ sở của ECE English. Trong trường hợp học viên không thể đến test trực tiếp, trung tâm sẽ linh động cho các bạn làm bài test online.

Học viên sẽ được trả kết quả test và được nhận xét chi tiết cho từng kỹ năng trực tiếp từ các giáo viên chuyên môn cao của ECE English trong vòng từ 1 – 3 ngày.

2. Xây dựng lộ trình học phù hợp

ECE English có trách nhiệm xây dựng lộ trình học tương ứng phù hợp với trình độ đầu vào và mục tiêu đầu ra của học viên. Đồng thời cung cấp tài liệu học trong suốt quá trình học tập tại trung tâm.

Giáo trình giảng dạy tại trung tâm hoàn toàn là sản phẩm do ECE English biên soạn độc quyền. ECE English luôn cập nhật và bổ sung giáo trình hàng năm theo phiếu nhận xét của học viên, cũng như phù hợp với xu hướng và sự thay đổi của đề thi.

Trong quá trình học tập tại ECE English, học viên sẽ nhận được sự quan tâm sát sao của giáo viên và các bạn CSHV. Giáo viên sẽ quan sát quá trình học trên lớp, làm bài tập về nhà và đưa ra đánh giá trong quá trình học để có thể tối ưu được chương trình học cho mỗi bạn.

Học viên có quyền phản hồi về lộ trình học và lớp được offer từ trung tâm.

3. Giải đáp, xử lý các phản hồi của học viên

ECE English có trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh của học viên trong suốt quá trình học tại trung tâm về chất lượng đào tạo, chất lượng dịch vụ trong thời gian sớm nhất.